İPTAL, İADE, ÜCRET POLİTİKASI VE SÜRECİ

Son Güncelleme Tarihi: 23 Şubat 2026

ConnecThrive üzerinden satın alınan hizmetlerin iptal, iade ve ücretlendirme süreçleri; hizmet türüne (senkron oturum, asenkron dijital içerik, karma program), hizmetin ifa durumuna ve ilgili tüketici mevzuatına göre aşağıdaki şekilde uygulanır.

ConnecThrive, aracı hizmet sağlayıcı olup, hizmetin içeriği, süresi, niteliği ve ifasına ilişkin sorumluluk Hizmet Veren’e aittir; ancak iade süreçleri ConnecThrive tarafından yönetilir.

1. HİZMET TÜRLERİNE GÖRE İPTAL ve İADE KOŞULLARI

ConnecThrive’da satın alınan hizmetler üç kategoriye ayrılır:

1.1. Asenkron Dijital İçerikler (Dijital Eğitim, Video, Modül, Doküman vb.)

Dijital içerikler ödeme ile eş zamanlı olarak kullanıcı hesabına tanımlanır.

Erişimin aktif hale getirilmesi ile hizmet derhal ifa edilmiş sayılır.

Cayma Hakkı – YASAL DAYANAK

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ğ:

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik hizmetlerinde, tüketicinin açık onayı ile ifaya başlanması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle:

• Dijital içeriklerde iptal veya iade yapılamaz.

• Kullanıcıya erişim sağlanamaması veya teknik arıza olması halinde, Hizmet Alan söz konusu durumu 24 saat içinde info@ct.prismasite.art adresine bildirmelidir.
• Teknik erişim bildirimi, hizmete ilişkin ayıplı ifa itirazı niteliğinde değildir. Ayıplı ifa iddialarında aşağıda 48 saatlik İtiraz Süresi uygulanır.
• İçeriğin niteliğine veya memnuniyete dayalı iade talep edilemez.
• Teknik erişim bildirim süresi, ayıplı ifa itiraz süresinden bağımsızdır.

1.2. Senkron Hizmetler (Koçluk Seansı, Mentorluk Oturumu, Canlı Eğitim)

Cayma Hakkı

Hizmet Alan, hizmetin ifasına başlanmamışsa 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Bildirim adresi: info@ct.prismasite.art

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki hallerden biri gerçekleşirse cayma hakkı ortadan kalkar ve iade yapılmaz:

• Seans / Oturum gerçekleştirilmişse,
• Hizmet Alan oturuma katılmasa bile Hizmet Veren seans saatinde hazır bulunmuşsa,
• Hizmet Veren hizmet ifasına başlamışsa (hazırlık, içerik paylaşımı, oturum açılması vb.),
• Hizmet Alan’ın teknik yetersizliği veya hatası nedeniyle hizmet sunulamamışsa.

Ayıplı / Eksik İfa Bildirimi

Hizmet Alan; seansın ayıplı, eksik veya hiç ifa edilmediğini düşünüyorsa durumu:

• Seans / Oturum sonrası 48 saat içinde
• info@ct.prismasite.art adresine yazılı olarak bildirmelidir.

Bu süre içinde bildirim yapılmazsa hizmet ayıpsız ifa edilmiş sayılır.

1.3. Karma Programlar (Dijital İçerik + Senkron Oturum)

Karma hizmetler iki ayrı bileşenden oluşur:

Dijital içerik kısmı → erişim sağlanmasıyla birlikte ifa edilmiş sayılır ve iade edilmez.

(Anında ifa nedeniyle — Madde 15/ğ)

Senkron Seans / Oturum kısmı → ifaya başlanmamışsa iade mümkündür.

İade tutarı yalnızca gerçekleşmemiş Seans / Oturum kısmına göre hesaplanır.

2. İPTAL POLİTİKASI (Genel Kurallar)

2.1. Hizmet Veren’in İletişime Geçmemesi

Hizmet Veren, satın alma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 2 (iki) iş günü içinde Hizmet Alan ile iletişime geçmekle yükümlüdür. Bu süre içinde iletişime geçilmemesi halinde;

• Hizmet Alan durumu info@ct.prismasite.art adresine bildirir.
• Doğrulama sonrası ödeme tamamen iade edilir.

2.2. Seans İptali veya Yeniden Planlama

Hizmet Alan kaynaklı iptal:

• Seans saatine 24 saatten fazla varsa → ücretsiz iptal / yeniden planlama.
• Seans saatine 24 saatten az kalmışsa → hizmet bedeli yanar, iade yapılmaz.

Hizmet Veren kaynaklı iptal:

• Hizmet Alan’a yeniden planlama imkanı sunulur.
• Hizmet Alan kabul etmezse ücret tam olarak iade edilir.

(Not: Bu madde, ilgili profesyonellerin çalışma hayatındaki düzeni sağlamak için birçok platformda standarttır.)

2.3. No-Show (Hizmet Alan’ın Oturuma Katılmaması)

Hizmet Veren seans saatinde hazır bulunmuşsa:

• Hizmet Alan katılmasa bile oturum ifa edilmiş sayılır,
• Ücret iadesi yapılmaz.

2.4. Teknik Aksaklık

• Hizmet Alan’ın cihazı, bağlantısı, ortamı veya teknik kapasitesi yetersizse → iade yapılmaz.
• Hizmet Veren’nin cihazından / bağlantı aracından kaynaklı ciddi kesinti varsa → yeniden planlama yapılır.

3. ÜCRET, TAHSİLAT VE GERİ ÖDEME SÜRECİ

3.1. Program Ücreti

Program ücretini belirleme yetkisi yalnızca Hizmet Veren’e aittir.
ConnecThrive ücret politikalarına müdahale etmez; yalnızca zaman zaman önerilerde bulunabilir.

3.2. Aracı Hizmet Ücreti (Komisyon)

ConnecThrive, hizmet satışından doğan aracılık hizmeti karşılığında, Komisyon Matrahı üzerinden %30 oranında Aracı Hizmet Ücreti tahsil eder. Komisyon Matrahı, aksi belirtilmedikçe KDV Hariç Program Bedeli’dir.

İade Durumunda Komisyon

• Hizmet ifasına başlanmamışsa → komisyon da iade edilir.
• Hizmet ifası başlamışsa → komisyon iade edilmez.
• Hizmet iadesi gerekli ise ve ücret Hizmet Veren’e aktarılmışsa → tutar Hizmet Veren’den geri talep edilir

3.3. Hizmet Veren’e Ücret Aktarımı

Hizmet Veren’e yapılacak ödemeler, Kullanıcı Sözleşmesi’nde düzenlenen hak ediş takvimine göre gerçekleştirilir.

Ödeme için aşağıdaki şartların tamamı aranır:

• Tahsilatın ödeme kuruluşu tarafından Platform hesabına aktarılmış olması,
• 48 saatlik Hizmet Alan itiraz süresinin tamamlanmış olması,
• Hizmet Veren hak ediş itiraz süresinin tamamlanmış olması,
• Hizmet Veren faturasının iletilmiş olması.

3.4. Fatura Düzenlenmesi

• Hizmet Alan’a sunulan hizmete ilişkin fatura ConnecThrive tarafından yürürlükteki mevzuata uygun şekilde düzenlenir.
• Hizmet Veren, hak ediş tutarına ilişkin faturayı (veya gerekli hallerde gider pusulası düzenlenmesine esas bilgileri) ConnecThrive’a iletmekle yükümlüdür.
• Aracı Hizmet Ücreti’ne ilişkin faturalandırma, tarafların vergisel statüsüne uygun şekilde gerçekleştirilir.

3.5. İade Süresi

İade hakkı doğduğunda:

• Ücret en geç 7 gün içinde,
• Aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

4. BAŞVURU ve DEĞERLENDİRME SÜRECİ

4.1. Başvuru Adımları

1. Hizmet Alan iade / iptal talebini info@ct.prismasite.art adresine iletir.
2. ConnecThrive talebi inceler; gerekirse Hizmet Veren’den bilgi ister.
3. Uygun görülen taleplerde iade işlemi başlatılır.
4. Hizmet Veren’e aktarılan tutar varsa geri tahsil edilir.
5. İade, ödeme yöntemine bağlı olarak 7 gün içinde tamamlanır.

4.2. ConnecThrive’ın Rolü ve Sorumluluk Sınırı

ConnecThrive:

• ConnecThrive, aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet gösterir; hizmetin içeriği ve ifasına ilişkin asli sorumluluk Hizmet Veren’e aittir.
• Hizmetin niteliği, kalitesi, içeriği ve ifasından Hizmet Veren sorumludur.
• İade kararı verirken Hizmet Veren ve Hizmet Alan beyanlarını birlikte değerlendirir.
• Uyuşmazlıklarda nihai karar mercii değildir; tüketici, ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.

5. TÜKETİCİ BAŞVURU HAKLARI

6502 sayılı Kanun gereğince:

• Bedel iadesi reddedilirse,
• Hizmet ayıplı ifa edildiyse,
• Cayma hakkı haksız yere uygulanmadıysa

Hizmet Alan şu mercilere başvurabilir:

• Tüketici Hakem Heyetleri (parasal sınır altı)
• Tüketici Mahkemeleri (parasal sınır üstü)

6. YÜRÜRLÜK

Bu İptal, İade ve Ücret Politikası; ConnecThrive üzerinden satın alma işlemi yapan tüm kullanıcılar için geçerlidir ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.